天天果园为何能在用户吸引力、忠诚度和转化率上保持行业领先？

近日，国际知名第三方数据机构尼尔森出具了《中国生鲜电商行业发展白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，网购生鲜产品已经成为30岁左右都市白领的第一选择，与此同时，我国目前生鲜电商的市场渗透率还仅有1%。“天天果园作为国内垂直水果生鲜电商的代表，在该报告中多次被提及，并且在用户购买表现、情感忠诚、吸引力等指标上的表现均处于行业领先地位。”

中国电子商务研究中心统计，2014年中国生鲜电子商务市场规模约为225亿，而据尼尔森预测，未来三年中国生鲜电子商务市场将呈现爆发式增长，2017年有望突破1000亿规模，并在2018年触及1500亿的高峰。

生鲜电商的发展空间巨大，对于各大玩家来说既是机遇也是挑战。如在渗透率上，生鲜电商仅有1%左右，远远低于服装行业20%～30%的渗透率水平。并且与传统渠道相比，在市场份额占比、购买频次和客单价上差距明显。

而天天果园早在2009年成立之初便早早地洞悉了生鲜电商制胜的关键点，花费6年时间，摸索出了行业内独有的供应链体系，如源头采摘、自配送、自建冷库、不同品类的差异化混合储藏方式、全程监控的IT系统等，并且精确掌控各个环节。

这也和《白皮书》所提出的“完善冷链，做好配送环节的两个‘1公里’”的建议不谋而合,《白皮书》也指出，生鲜电商应回归“产品新鲜、购买便利和价格实惠”的零售本质。

据悉，目前天天果园的配送范围已覆盖全国三百多个城市，水果损耗率控制在5%左右，是业内最好水平。下一步，天天果园还将走全国复制、全品类扩张、O2O“三步棋”，以独特的生鲜综合供应链为基础，保障商品品质与服务提供保障，真正做到“回归零售本质”，满足所有人对生鲜的需求。