“我厨”菜品下架 客服失联

据“天下网商”报道,上海我厨菜品几乎清空,社群运营越来越乏力;在售商品还可以正常下单,不过比起原先丰富的种类,现在可购买产品极少,主打的净菜不见踪影,蔬菜、水果、肉类及鲜活水产等非净菜品类也几乎下架,只有几种保质期较长的产品。

问题早有端倪

这不是我厨第一次出现问题,我厨微博显示在去年年初,就有用户反映App打不开、白屏、客服永远排队中无法接通等问题,且其微博显示企业资质未通过年审。此次菜品下架原因何在记者多次致电我厨人工客服,多次拨打皆是“线路全忙”,未能成功接通。有媒体报道称,11月底客服工作人员在电话中回复,今年11月初开始公司更换快递物流,App上的部分半成品菜临时下架,后续等物流稳定会恢复服务。截止到12月7日前,我厨仍未恢复正常服务,客服电话也再未接通。

我厨曾经的辉煌

我厨于2014年启动,没有设立门店,而是选择了自建物流团队,采用“线上预订,送货到家”的模式。从2014年12月被孵化到2015年3月正式上线,我厨先后获得来自望湘园的共计5000万元注册资金。公开数据显示,我厨在2016年5月,日均成交量约为3000单,月复购率达到40%;到了12月,日均单量近7000单,总体客户月度复购率超过60%。大好形势之下,我厨在2016年12月,完成了LB乐博资本Jafco集富多家机构投资的1000万美元B轮融资。

现今面临的困境

一是净菜为壁垒产品。为了建立这一壁垒,我厨在上面花费重金。我厨所有净菜都由占地2万平米的中央厨房统一出品。据报道,短短一年内,我厨就为中央工厂投入现金流八千多万元。二是配送时效竞争力弱。相比于1小时送达的每日优鲜,最快30分钟送达的盒马鲜生、叮咚买菜,我厨的上午下单、下午送达,或者预约次日三个时段内进行配送的时效上还是缺乏一定竞争力,这会失去一大波具有即时性需求的用户。三是融资脚步缓慢。我厨自成立以来只进行过两轮融资,最后一轮还停留在2016年12月,对于生鲜电商这个烧钱的赛道来说,融资的脚步确实有点缓慢。

图片来源:网络图片
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